Delta Airlines heeft een nieuwe systeem in gebruik genomen om de klanttevredenheid te meten. De crewleden krijgen daardoor live feedback van de reiziger, maar zij zijn daar niet allemaal even blij mee.
Volgens de website Stuff nemen stewards en stewardessen aanstoot aan de vaak beledigende opmerkingen van passagiers. Een ontevreden crew heeft een paar van de berichten die zij heeft ontvangen online gezet. Daarin is te lezen:
“Er zijn te veel oude, verlepte en dikke stewardessen op deze vlucht. Daarnaast zijn er ook een paar met een ‘alternatieve leefstijl. Dit maakt de vlucht minder plezierig.”
“De gangpaden in dit vliegtuig zijn te smal, waardoor mijn ellebogen steeds gestoten worden door de dikke konten van stewardessen die de bewegingen van hun achterwerk niet kunnen controleren.”
“De crew op deze vlucht was fantastisch! Wat een verademing tegenover de oude chagrijnige omaatjes die alleen nog stewardess zijn om hun pensioen veilig te stellen.”
In een reactie heeft Delta beloofd om beledigende opmerkingen voortaan uit het systeem te gaan filteren. “Wij bieden onze excuses aan voor de opmerkingen die niet bedoeld waren om de vlucht te verbeteren”, zo zei Allison Ausband, Delta’s Senior Vice President In-flight Service
