KLM en Air France gaan vanaf eind dit jaar passagiers live op de hoogte houden van de status van hun bagage. Dat heeft directeur IT-strategie Eric Schneckenberger gezegd in een exclusief vraaggesprek met Up in the Sky.
“We kijken continu hoe we van nieuwe technologieën gebruik kunnen maken om de reis van onze passagiers aangenamer te laten verlopen. Daardoor kunnen we hen vanaf eind dit jaar meteen informeren als hun koffer vertraging oploopt of kwijtraakt”, zo zei Schneckenberger.
“Het werkt als volgt: zodra blijkt dat bagage het vliegtuig niet kan halen, krijgt de passagier automatisch een notificatie via de Air France/KLM-app. Het enige wat hij daarvoor hoeft te doen is op zijn telefoon kijken.”
De voordelen zijn volgens Schneckenberger duidelijk: “Het zou het beste zijn als bagage helemaal niet kwijtraakt. Zolang we dat niet volledig kunnen voorkomen, willen we de passagier in ieder geval zo goed mogelijk op de hoogte houden. Dan hoeft hij niet eindeloos bij de bagageband te wachten en kan hij meteen naar huis of naar zijn hotel.”
De IT-directeur deed zijn uitspraken op de SITA Air Transport IT-Summit in Barcelona. Up in the Sky is daar heel de week aanwezig om van de laatste nieuwtjes en technologietrends verslag te doen.
