KLM zet ruim een week een Transavia toestel in voor KLM vluchten. Een KLM woordvoerder bevestigt de inzet. Het betreft niet één van de onlangs in KLM kleuren overgeschilderde Transavia-toestellen.
Klanten worden middels een brief, die in handen is van Up in the Sky, geïnformeerd hierover. KLM stelt in de brief dat de service identiek is aan die van de moedermaatschappij. Er wordt niet gerept over mogelijkheid tot omboeken; maar volgens de woordvoerder kan dit kosteloos.
Mankementen
KLM zegt dat er twee toestellen ongepland uit de roulatie genomen worden. In ieder geval één is er door een birdstrike tijdelijk uitgeschakeld. “We hebben een Transavia toestel ingezet om dit tekort op te vangen.” KLM heeft volgens de zegsman altijd de mogelijkheid om terug te vallen op één vliegtuig van Trans in dergelijke gevallen.
Businessclass
Een Transavia cabine biedt geen businessclass. “De business passagiers worden door ons benaderd om te vragen wat ze willen. Ze kunnen dit aangeven, een andere vlucht of hun geld terug”, aldus de woordvoerder. Ook economy comfort passagiers hebben deze mogelijkheid. In de brief die gestuurd wordt aan klanten, wordt deze mogelijkheid niet door KLM aangeboden. Het kan wel, blijkt bij navraag bij de woordvoerder. Klanten moeten er zelf pro-actief om vragen.
Zelf doen
Een frequent flyer zegt tegen Up contact met KLM erover gehad te hebben. Volgens hem is een refund alleen mogelijk als de klant er zelf achteraan gaat en een aanvraag indient via klm.com/refund.
Cabin crew
“Er wordt KLM cabinepersoneel en KLM piloten ingezet op de vluchten”, zegt de woordvoerder. Ook de gebruikelijke KLM service is aan boord. “Het is alleen een groen vliegtuig in plaats van een blauwe.” Een Transavia toestel heeft een pitch van 29 tot 30 inch. KLM biedt 30 inch in economy en 33 in economy comfort en businessclass.
Vluchten
KLM voert sinds 30 maart vluchten met de 737-800 van Transavia met registratie PH-HZE uit. Data van Flightradar24 laat zien dat er inmiddels 22 KLM-vluchten zijn uitgevoerd door het groene toestel. In een KLM 737-800 passen 170 mensen, in totaal gaat het dus om maximaal 3.740 passagiers in de huidige inzetperiode tot 4 april. “De komende paar dagen blijft inzet van het toestel nodig”, zegt de KLM woordvoerder.
