United Airlines wijzigt 10 punten in haar beleid na het incident met de Chinese passagier die het vliegtuig uit werd gesleept.
Vlucht 3411
Het toestel van vlucht 3411 was overboekt, waardoor er voor de passagier geen plaats was. De man weigerde vrijwillig het toestel te verlaten, waardoor de politie werd opgeroepen. De agenten sleepten de man door het gangpad naar de uitgang.
Herhaling
United wijzigt haar beleid omdat ze geen herhaling van de geschiedenis wil. Zo krijgen passagiers die hun stoel afstaan voortaan tot 10.000 dollar, in plaats van 800 dollar.
Analyse
“Uit onze analyse blijkt dat er die dag veel dingen verkeerd zijn gegaan. Het is duidelijk dat ons beleid in de weg van onze waarden en procedures heeft gestaan”, aldus Oscar Munoz in een verklaring.
Aanpassingsbeleid
1. United zal geen wetshandhaving gebruiken, tenzij er een veiligheids- of beveiligingsprobleem is. De politie zal niet worden gebeld om eigen beleid uit te laten voeren.
2. Passagiers die al aan boord zijn worden niet gevraagd om hun stoel op te geven, tenzij er een veiligheids- of beveiligingsprobleeem is.
3. Een passagier die zijn/haar stoel opgeeft krijgt een compensatie tot 10.000 dollar.
4. Er komt een speciaal ‘customer solutions team’.
5. Crewleden die willen reizen moeten minstens 60 minuten voor vertrek hun ticket boeken.
6. Er komt een jaarlijkse training vanaf augustus zodat medewerkers om leren gaan met verschillende moeilijke situaties.
7. United vraagt passagiers tijdens de check-in of ze geïnteresseerd zijn in het afstaan van hun stoel in ruil voor compensatie.
8. De maatschappij zorgt ervoor dat er minder vliegtuigen overboekt zijn.
9. Met een nieuwe app kan het personeel direct compensatie bieden.
10. Als een koffer permanent vermist raakt, geeft United een compensatie van 1500 dollar.
