In een uur van de check-in balie naar de gate. Dat is een van de doelen van een lopend Europees onderzoek naar het verbeteren van de reiservaring voor passagiers op luchthavens.
Stres blijkt de belangrijkste factor die de beleving negatief beïnvloedt, volgens het onderzoek. Het zogenaamde PASSME-project (Personalised Airport Systems for Seamless Mobility and Experience) van de EU onderzoekt wat er beter kan voor de reiziger op een luchthaven.
Boarden
Een van de focuspunten is het instapproces. Dit wordt medebepaald door de inrichting van ruimtes op de luchthaven en de configuratie in het vliegtuig. Hoe de inrichting van de zone vlak voor de gate verbeterd kan worden om het boarden te versoepelen en te versnellen wordt binnenkort onderzocht op Schiphol en de luchthaven van Hamburg.
Bagagevrij
Structurele aanpassingen kunnen 40 minuten reistijd schelen. Een voorbeeld van een toekomstige maatregel is bagagevrij reizen. Door bagage een aantal dagen voor de reis af te geven kan deze soms langdurige procedure op de luchthaven achterwege blijven.
Aan het onderzoek doen onder andere Schiphol, KLM, NLR en de TU Delft mee.
