Uit een enquête van een internationale organisatie die voor de rechten van reizigers opkomt, blijkt dat door onduidelijkheid over de rechten van passagiers jaarlijks zo’n 5 miljard euro aan compensatie blijft liggen.
Informatie
De resultaten van de enquête laten zien dat 85 procent van de EU-burgers de rechten die voor passagiers gelden niet kent. Van de respondenten vindt 66 procent dat luchtvaartmaatschappijen onvoldoende informatie geven over de rechten van de reizigers.
Rechten
Verder komt uit de enquête naar voren dat slechts de helft van gedupeerde reizigers een claim indient bij de desbetreffende maatschappij. De drie hoofdredenen waarom er niet meer claims worden ingediend zijn het niet kennen van hun rechten (42 procent). Reizigers dachten dat ze niet in aanmerking kwamen voor compensatie (36 procent) en dat passagiers niet weten hoe een claim in te dienen (24 procent).
Geld
Doordat reizigers weinig claims indienen blijft er veel geld bij de maatschappijen liggen, aldus Henrik Zillmer, de ceo van de organisatie. “Elk jaar laten bijna 13 miljoen passagiers ruim vijf miljard euro aan compensatie voor verstoorde vluchten in de zakken van vliegtuigmaatschappijen zitten. Daarom zijn we erg blij onze resultaten met passagiers, beleidsmakers en vliegtuigmaatschappijen te delen, die laten zien dat er een noodzaak is om het bewustzijn en begrip van de rechten van vliegtuigpassagiers te vergroten”, zo zegt Zillmer.
Enquête
De organisatie meldt dat de enquête onder 7.103 respondenten uit de EU werd uitgevoerd tussen 31 januari en 6 februari 2018. De resultaten zijn relevant en representatief voor vliegreizigers in Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Denemarken, Italië, Noorwegen en Spanje (in de leeftijd van 18 jaar en ouder).
