KLM stopt met ingang van juli van dit jaar met de verkoop van tax free-artikelen aan boord van Europese vluchten, zo meldt de Nederlandse luchtvaartmaatschappij.
Afschaffing
Na de afschaffing van de verkoop van tax free-artikelen op Europese vluchten zal vanaf januari 2020 ook de verkoop van tax free-producten op intercontinentale vluchten aan banden worden gelegd. ‘Als gevolg van onder meer de opkomst van e-commerce sluit de verkoop aan boord niet meer aan bij de behoefte van de klant. KLM onderzoekt andere vormen van ‘travel retail’, aldus KLM.
Klantwensen
“Omdat de huidige manier van verkoop aan boord niet meer aansluit bij de klantwensen van nu, hebben we na uitvoerig beraad besloten ermee te stoppen”, zegt Miriam Kartman, Executive vice president inflight services van KLM. “Dit houdt concreet in dat passagiers op onze Europese vluchten vanaf juli 2019 geen tax free-artikelen meer aan boord kunnen kopen en vanaf januari 2020 ook niet meer op onze intercontinentale vluchten.” Sinds juli van vorig jaar was het al niet meer mogelijk om sigaretten aan boord van KLM-vluchten te kopen.
Pilotprojecten
KLM onderzoekt andere vormen van ‘travel retail’. Kartman: “Hiervoor starten we binnenkort verschillende pilotprojecten. Klantgemak en een groot assortiment aan producten staan hierin centraal.”
