Transavia en de passagiers die op 23 februari gestrand waren in Dubai door een technisch mankement, zijn tot overeenstemming gekomen betreft compensatie, zo meldt de luchtvaartmaatschappij.
Gestrand
Bij de Transavia Boeing 737 met registratie PH-HSK werd op zondag 23 februari, vlak voor de take off, een technische mankement vastgesteld. Door een samenloop van omstandigheden zaten de passagiers vervolgens een paar dagen vast in Dubai.
Excuses
Naar aanleiding van de brief van de passagiers heeft Mattijs ten Brink, ceo van Transavia, deze week een persoonlijke brief gestuurd aan alle passagiers met daarin zijn oprechte excuses. “De brief is goed ontvangen. We zijn blij dat we excuses hebben gekregen en Transavia heeft aangegeven dat een en ander niet goed is gegaan. Dat geeft ruimte”, zegt Theo Veltman, één van de woordvoerders namens de groep passagiers.
Ongelukkige samenloop
De Transavia-ceo zegt over de situatie: “Wat begon als een technisch mankement aan ons vliegtuig, groeide door een zeer ongelukkige samenloop van omstandigheden al snel uit tot een voor onze passagiers vervelende situatie. Wij hebben de passagiers van deze vlucht niet de service en aandacht geboden, die zij van ons mochten verwachten. Dit kan en moet veel beter. Dit is een uitzonderlijke situatie geweest die absoluut niet weergeeft waar Transavia voor staat: een uitstekende service en oprechte vriendelijkheid.”
Compensatie
“We constateren dat er kennelijk een aaneenschakeling is geweest van tekortkomingen die geleid hebben tot leed bij de passagiers. Ook Transavia geeft aan dat dit anders had gemoeten. Daarnaast heeft Transavia in deze uitzonderlijke, gelukkig zeldzame, situatie een goed bij ons voorstel passende compensatie geboden. Daarmee zijn onze drie punten (excuus, maatregelen om herhaling te voorkomen, conform EU261, en individuele compensatie) goed ingevuld. De groep van circa 120 passagiers in de app, is er blij mee. We kunnen zaken nu met een goed gevoel afsluiten. Wij hopen dat dit ook geldt voor de overige passagiers. We hebben alle vertrouwen in een integere en zorgvuldige afhandeling door Transavia”, aldus Veltman.
