Passagiers verliezen het vertrouwen in luchtvaartmaatschappijen. 41 procent van de Nederlandse passagier gelooft niet dat airlines zich houden aan de wettelijke rechten van vliegtuigpassagiers. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van AirHelp, een organisatie gespecialiseerd is in de rechten van vliegtuigpassagiers.
Vertrouwen
Het onderzoek zocht uit in hoeverre consumenten begrijpen wat hun rechten als vliegtuigpassagier zijn, en toont volgens AirHelp een verontrustend wantrouwen in luchtvaartmaatschappijen. 74 procent van de Nederlandse respondenten gelooft dat luchtvaartmaatschappijen zeker 40 procent van alle geldige compensatieclaims afwijzen, en twee derde van de passagiers heeft de strijd opgegeven nadat hun eerste aanvraag werd afgewezen. “Alleen al dit jaar waren bijna 8,5 miljoen passagiers de dupe van vluchtverstoringen in Nederland – veel daarvan zijn nog steeds bezig om de vergoeding te krijgen waar ze recht op hebben”, aldus het onderzoek.
Wetgeving
Volgens de Europese wetgeving EC261 zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht passagiers een schadevergoeding van maximaal 600 euro per persoon te betalen wanneer een vlucht meer dan drie uur vertraging heeft, wordt geannuleerd, of wanneer een passagier geweigerd wordt en de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor een van deze verstoringen.
Rechten
Ondanks deze Europese wetgeving toont het onderzoek aan dat slechts 29 procent van de Nederlanders in het geval van vertraging of annulering is geïnformeerd over hun rechten als passagier. Bovendien is meer dan de helft van de Europese reizigers nog nooit door een luchtvaartmaatschappij geïnformeerd over hun rechten in het geval van een vluchtverstoring.
Aanvragen
Ook zouden maatschappijen de aanvragen veelal slecht afhandelen. Uit het onderzoek blijkt dat gemiddeld 58 procent van alle aanvragen onterecht worden afgewezen. “Doordat luchtvaartmaatschappijen niet eerlijk zijn over de rechten van hun eigen passagiers, lopen reizigers geld mis waar ze recht op hebben”, vertelt Dirk Lof, advocaat bij AirHelp. “Het is dus niet verbazingwekkend dat Nederlandse passagiers zo weinig vertrouwen hebben in luchtvaartmaatschappijen. Het proces van het aanvragen van vergoedingen is zo ontmoedigend geworden, dat twee van de drie passagiers het opgeven nadat de eerste aanvraag is afgewezen.”
