Star Alliance, de alliantie van onder meer Brussels Airlines, United en Lufthansa komt met een nieuw, universeel bagagesysteem dat de afhandeling van de bagage nog efficiënter moet maken. Ook zet het in op betere check-in apparaten op alle vliegvelden.
Bagagehubs
Dat heeft CEO Mark Schwab laten weten tijdens een bijeenkomst van alle leden in Zurich. Aan het eind van 2016 moeten de eerste nieuwe bagagehubs operationeel zijn. Door een universeel systeem van bagagetags, afgiftepunten en self check-in systemen moet het niet alleen beter en makkelijker worden voor reizigers om in te checken, maar moet het ook voorkomen dat bagage verloren raakt.
Klantenservice
“Hoewel het percentage verloren bagage relatief laag is bij ons, blijft het toch vervelend voor reizigers. Wij geloven dat moderne techniek enorm kan bijdragen in het terugbrengen van dat percentage en daarnaast dat onze klantenservice betere informatie kan verschaffen over de verloren bagage,” zei Schwab.
Aanbiedingen
Star Alliance investeert niet alleen in nieuwe bagagesystemen, ook worden er nieuwe producten voor de reiziger ontwikkeld. “Passagiers willen zowel real-time reisinformatie als mooie, gepersonaliseerde aanbiedingen binnen handbereik hebben, waar ze ook zijn. Daarom moeten we moderne, efficiënte systemen hebben, die daaraan bijdragen,” liet Calin Rovinescu, voorzitter van de Star Alliance’s Chief Executive Board, weten.
De verschillende leden van Star Alliance zijn zelf ook al bezig om de check-in te verbeteren en efficiënter te maken. Daarin zitten soms nogal grote verschillen, die Star Alliance nu wil gaan stroomlijnen.
