Eén op 25 komt nooit aan en één op acht treinen is meer dan vijf minuten te laat. Dat blijkt uit onderzoek van RTL Nieuws en Vertraagd.com.
Daarmee is het luchthavenstation één van de minst betrouwbare stations in het land.
Slechtst
Op de ranglijst van slechtst scorende stations bungelt station Schiphol met een aantal kleine Zeeuwse stations onderaan. Van de ruim vijftig treinen die per uur het station onder de luchthaven aandoen, is 7,8% meer dan vijf minuten vertraagd. 4,1% komt zelfs helemaal niet aan op de luchthaven.
ProRail
Eén van de oorzaken van de vele uitval en vertraging is de Schipholtunnel. Treinen die het station aandoen, moeten hier doorheen. De tunnel moest de afgelopen jaren echter regelmatig worden afgesloten vanwege loze brandmeldingen.
ProRail-baas Eringa onderschrijft dat de bereikbaarheid van Schiphol ondanks zijn boodschap dat het ‘als de sodemieter’ beter moest, nog altijd niet top is. “Er zit inderdaad niet veel verbetering in de punctualiteit. Schiphol is een ingewikkeld station. Als er iets misgaat in de tunnel is de luchthaven alleen via de weg te bereiken.”
De spoorwegbeheerder slaagde er wel in om het aantal loze brandmeldingen in de tunnel de afgelopen jaren terug te dringen. “De situatie is beter dan eerst, maar het moet nog beter”, aldus Eringa. Hij vindt dat naast uitval en vertraging ook gekeken moet worden naar het aantal mensen dat hun vlucht haalt. “Punctualiteit is niet het belangrijkste. Het gaat erom dat mensen er op kunnen vertrouwen dat ze met de trein hun vlucht halen.” Cijfers over het percentage reizigers dat hun vlucht haalt, houdt ProRail echter niet bij. Net als andere betrokken partijen.
Vlucht gemist
Luchtvaartmaatschappijen en luchthaven Schiphol adviseren reizigers vooral ruim de tijd te nemen voor de reis richting de luchthaven. Toch waren diverse mensen te laat, zo blijkt op Twitter. “Uitermate vervelend”, reageert ProRail-baas Eringa tegenover RTL. “Ik krijg dat soort verhalen bijna elke dag te horen. Het is vervelend als je te laat Schiphol bereikt. Dat mag niet gebeuren, maar het kan wel gebeuren.” Ook de NS laat weten de gemiste vluchten door treinproblemen te betreuren. “Elke vertraging is er één te veel”, stelt woordvoerder Erik Kroeze. Hij verwijst verder naar de mogelijkheid om geld voor de treinreis terug te claimen.
Geschillencommissie
Veel gestrande reizigers moeten vanwege de vertraging hun vlucht omboeken en kunnen pas later vertrekken naar hun vliegbestemming. De kosten hiervan komen voor eigen rekening. Tot ergernis van reizigersorganisatie Rover. “Wij zijn het totaal oneens met hoe makkelijk vervoersbedrijven hier van afkomen”, laat woordvoerster Sanne van Galen weten. Rover adviseert reizigers die hun vlucht hebben gemist door vertraging op het spoor om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. De afgelopen tien jaar gebeurde dit een aantal keren, meestal zonder succes.
